Võtame teie muresid tõsiselt ja oleme pühendunud nende õiglaselt lahendamisele
Last Updated: January 2024
IFB-INTERs püüame pakkuda kõigile klientidele suurepärast teenust. Siiski mõistame, et mõnikord võivad asjad valesti minna. Kui see on nii, tahame teid kuulda, et olukorda parandada ja meie teenuseid täiustada.
See protseduur kirjeldab, kuidas kaebust esitada ja mida võite protsessi käigus meilt oodata.
Saate esitada kaebuse ühe järgmistest kanalitest:
complaints@ifb-inter.com
Püüame vastuvõttu tunnistada 24 tunni jooksul
+33 1 XX XX XX XX
Esmaspäeva kogenud: 9.00–18.00.
Interneti -pangandusportaali kaudu
Saadaval 24/7 registreeritud kasutajatele
IFB-INTER Complaints Department
123 Main Street
98000 Paris, France
Et aidata meil teie kaebust tõhusaks uurida, esitage palun:
Tunnustame teie kaebuse saamist 24 tunni jooksul pärast kättesaamist ja anname teile viitenumbri.
Uurime teie kaebust põhjalikult, mis võib hõlmata järgmist:
Meie eesmärk on lahendada kõik kaebused 15 tööpäeva jooksul. Kui vajame rohkem aega, hoiame teid kursis meie edusammudega.
Saadame teile üksikasjaliku kirjaliku vastuse, milles selgitatakse:
| Kaebuse tüüp | Sihtlahenduse aeg |
|---|---|
| Lihtsad taotlused | 5 tööpäevi |
| Standardkaebused | 15 tööpäevi |
| Keerulised kaebused | 35 tööpäeva |
| Erandlikud asjaolud | 60 tööpäeva* |
* Teavitame teid, kui vajame lisaaega ja selgitame, miks
Kui te pole meie vastusega rahul, on teil õigus oma kaebust tuua:
Võite võtta ühendust finantsvahendajaga, kui:
Kontaktandmed:
Veebisait: www.financial-ombudsman.eu
Email: contact@financial-ombudsman.eu
Phone: +33 800 XXX XXX
Vastutab kaebuste eest
Email: complaints@ifb-inter.com
Phone: +33 1 XX XX XX XX
Aadress: IFB-INTER Complaints Department, 123 Main Street, 98000 Paris, France
Tööaeg:
Esmaspäev - reede: 9.00–18.00 p. see
Nädalavahetustel ja pühadel suletud
Kasutame küpsiseid, et parandada teie kogemusi meie veebisaidil. Jätkates navigeerimist, aktsepteerite meie küpsiste kasutamist.
Saate oma eelistusi hallata või kõiki küpsiseid aktsepteerida. Õppige rohkem
Need küpsised on veebisaidi nõuetekohase toimimise jaoks hädavajalikud.
Need küpsised aitavad meil mõista, kuidas külastajad meie veebisaidiga suhtlevad.
Neid küpsiseid kasutatakse isikupärastatud reklaamide edastamiseks.
Need küpsised võimaldavad paremat funktsiooni ja isikupärastamist.
